Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – PelageShop

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à l'adresse : hugovalenza13@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme
• Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour
• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h avec des photos justificatives. Nous organiserons un retour à nos frais et un remboursement ou un échange.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.